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2015-08-18 18:53:10分享到:
导读:​普华服务产品是普华基础软件股份有限公司(以下简称“普华”)严格按照ISO9001等国际化标准,建立的一整套以Linux操作系统为核心,面向企业级客户的全方位、深层次技术服务体系。目的是在最短的时间内,以最好的服务质量为用户解决在信息化建设中遇到的各种问题。

普华服务产品

(iSoft Service Product V1.0)

普华服务产品是普华基础软件股份有限公司(以下简称“普华”)严格按照ISO9001等国际化标准,建立的一整套以Linux操作系统为核心,面向企业级客户的全方位、深层次技术服务体系。目的是在最短的时间内,以最好的服务质量为用户解决在信息化建设中遇到的各种问题。


服务分类:

       普华的服务产品是作为独立的个体直接面向客户,使得客户在节约成本的同时能够迅速获得全面、专业的技术支持服务。


远程支持服务:

       具有编辑、高效性。客户可以不受时间、地域的限制直接和普华服务团队取得联系,快速解决问题。

       全国统一的800/400呼叫中心;

       7x24小时电话支持;

       TNS在线支持网站;

       邮件支持;

       即时通讯工具支持;

       在线远程协助支持等。


现场支持服务

       具有灵活、可靠性。现场工程师直接到现场为客户提供服务,并可根据项目情况长期驻场。尤其针对较为复杂的现场环境,工程师会按照标准的流程对每一个环节严格把关,同时能根据实地情况即时调整支持方案,有效规避风险,保障项目的正常推进。

       资深工程师7x24小时待命

       分驻场支持和非驻场支持


技术雄厚 经验丰富:

       普华的技术团队通过对金融、电信、政府等企业级大项目的长期支撑工作,与中国客户有过十多年的深入接触,掌握了第一手的用户习惯。支持深度遍布方案制定、安装部署、运维保障等各个过程,内容涉及系统、存储、网络、数据库、集群、虚拟化、云计算、大数据等各个层面,是一支真正在实践中磨练出来的优秀队伍。

服务内容:

       依托普华雄厚的技术力量和丰富的支持经验,我们可以做到在前期规划、设计时,有效的提出改进建议,确保方案的可行性、科学性和完善性;也可以做到在后期部署、运维中,快速捕捉问题、精确定位故障,让用户免除后顾之忧。

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       保障服务最接近传统的服务模式,包括实施部署、安全优化、运维排障、系统检查、应急服务等各个部分。

       实际项目中往往会设计:系统批量安装部署,存储链路冗余和盘符绑定,阵列卡等硬件驱动的编译与升级,各类网卡的绑定和管理,系统服务的配置和排障,细腻化、集群等系统增值业务的部署和维护,LVM扩容、缩减、快照和故障恢复,系统级别的软件升级和漏洞修补,以及自动化工具的提供等。

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我们的优势:

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       拥有国内第一批开源参与者,并多次为开源界贡献代码。专业、权威的技术实力为普华服务产品化提供了强有力的支撑;

       具有十年以上面向全国的企业级大型项目支持经验;

       具有人均5000小时以上支持经验的工程师;

       具有5到10年的企业级Linux项目部署经验,

       长期服务于企事业单位、政府、军队等行业,参与过众多大型核心项目的建设;

       专注做Linux,以专业服务和质量保证在业界中享有极佳口碑;

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       对开源软件、商业软件、高可用集群、虚拟化、负载均衡、云计算、大数据等方面有着丰富的项目实施和系统运维经验;

       善于解决Linux的各种“疑难杂症”,能够在最广泛的领域内最快的解决客户碰到的棘手问题;

       融合了一整套的自动化服务攻击,可以便捷、高效地改善客户体验、解决用户疑难问题。


      咨询服务是普华推出的一项高级服务,在深入了解客户的实际现状、需求和规划后,凭借普华在行业内多年成功的项目实施经验,为客户的待建、新建项目提供系统级别的建议和解决方案,确保整个项目顺利、有序、高效的实施和应用稳定、顺畅的运行。例如开源架构方案设计、虚拟化和云计算解决方案、系统整体架构迁移、IT运维管理咨询等方面。

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     定制服务以客户为中心,结合其自身架构和应用体系,在操作系统层面上为其“量体裁衣”以满足各种实际业务场景。内容涉及系统定制裁剪、系统兼容适配、应用迁移调整、特殊应用的定制开发、硬件的驱动定制等。

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     培训服务 我们拥有多名专业讲师,可以满足系统基础管理、系统运维排障、系统开发定制以及工程师认证等不同的培训需求。俗语有言“授人以鱼不如授人以渔”,普华愿意向广大客户和Linux爱好者分享自己的每一点成果,并希望借助各界力量推动整个Linux产业,真正做到“从开源中来,到开源中去”。



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